Política de Trocas e Devoluções
A 3D Cerrado preza pela sua satisfação. Se por qualquer motivo você não ficou satisfeito com o produto adquirido, oferecemos opções de troca e devolução conforme as condições abaixo.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que aceitamos
Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito, bem como trocas. Para ser aceito, o produto deve estar em condição de novo, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Como solicitar
Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
Formas de envio da devolução
Oferecemos três opções para você devolver o produto:
Pelos Correios — enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita já inclusa ou enviada digitalmente. Basta embalar o produto e despachar na agência.
Em ponto de coleta — combinamos um ponto de entrega acessível para você.
Presencialmente — você pode entregar diretamente em nosso endereço em Palmas/TO.
A etiqueta de devolução é gratuita em todos os casos.
Taxa de reposição
Para devoluções de produtos sem defeito (desistência ou arrependimento), será aplicada uma taxa de reposição de 20% sobre o valor do produto, destinada a cobrir custos de logística, verificação e reembalagem. Essa taxa não se aplica a produtos com defeito de fabricação.
Prazo de reembolso
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Você será notificado por e-mail em cada etapa do processo.
Trocas
Se preferir trocar por outro produto ou pelo mesmo item (em caso de defeito), basta informar na solicitação. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso haja diferença de valor, faremos o ajuste no momento da nova compra.
Produtos não elegíveis
Produtos personalizados sob encomenda (impressões 3D customizadas com medidas ou design específico do cliente) não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas em caso de defeito.
Dúvidas?
Fale conosco pelo WhatsApp ou envie um e-mail. Estamos aqui para ajudar.
